Bonjour Sophie, pouvez-vous nous parler de votre parcours et de ce qui vous a conduit à devenir Directrice Générale Adjointe de 2Be-FFICIENT ?
Mon parcours a été un cheminement progressif où j’ai toujours cherché à concilier mes compétences commerciales avec ma passion pour le digital. Après plus de 10 ans d'expériences commerciales dans la gestion de grands comptes, j’ai fondé ma propre société de conseil en stratégie marketing et commerciale. C’est à ce moment-là que j’ai commencé à collaborer avec 2Be-FFICIENT, en tant que consultante. Le dynamisme de l’équipe et la valeur de leurs solutions de monitoring m’ont tout de suite captivée.
Lorsque l’opportunité de prendre un rôle plus actif s’est présentée, je n’ai pas hésité. Ce qui m’a particulièrement motivée, c’était la possibilité de contribuer directement à l’évolution d’une entreprise qui, avec ses 25 ans d’expérience, cherche constamment à innover et à se réinventer pour répondre aux nouveaux enjeux de l’économie digitale.
Comment expliquez-vous l'importance de la surveillance digitale et de l'optimisation de l'expérience utilisateur pour les entreprises aujourd'hui ?
Aujourd’hui, les entreprises n’ont plus le luxe de laisser l’expérience utilisateur au hasard. Chaque interaction, chaque seconde d’attente ou défaillance peut faire la différence entre un client satisfait et un client perdu.
Un chiffre qui me marque particulièrement : une étude récente a montré que 53% des utilisateurs quittent une application mobile s’il met plus de 3 secondes à se charger. Cela souligne à quel point la performance digitale est cruciale.
La surveillance digitale permet d’anticiper ces problématiques. Au lieu d’être réactifs, les entreprises deviennent proactives.
En identifiant les problèmes avant qu’ils n’impactent l’utilisateur, elles préservent la satisfaction client et, finalement, leur rentabilité. L’optimisation de l’expérience utilisateur est devenue un levier essentiel pour la fidélisation, surtout dans des secteurs comme la banque, les assurances et les mutuelles ou l’e-commerce où les attentes sont très élevées.
Depuis plus de 20 ans, 2Be-FFICIENT accompagne diverses entreprises. Pouvez-vous nous partager une histoire ou un exemple où vos solutions ont radicalement transformé l'expérience utilisateur d'un de vos clients ?
L’un de nos cas emblématiques est celui d’un grand groupe bancaire.
Leur application mobile, utilisée quotidiennement par des millions de clients, subissait des lenteurs et des interruptions fréquentes, impactant négativement l’expérience utilisateur et générant des plaintes répétées.
Grâce à notre solution de monitoring 24/7, nous avons non seulement détecté les anomalies avant qu’elles ne deviennent critiques, mais aussi apporté un diagnostic détaillé et des vidéos des incidents pour une résolution rapide.
En quelques mois, le temps de réponse de l’application a été amélioré, et les plaintes ont chuté. Ce qui est intéressant, c’est que la solution a permis non seulement de résoudre les problèmes immédiats, mais aussi d’identifier des améliorations à long terme dans l’architecture du système.
Aujourd’hui, cette application est l’une des mieux notées sur les plateformes de téléchargement, et nous en sommes particulièrement fiers.
Avec des incidents comme la récente panne de Microsoft et Crowdstrike, comment 2Be-FFICIENT aide-t-elle à identifier et résoudre rapidement les dysfonctionnements numériques pour minimiser les impacts ?
Nos solutions sont conçues pour offrir une surveillance proactive et multi-niveaux. Nous surveillons des scénarios utilisateurs réels et des étapes critiques du parcours client.
Lors d’incidents comme ceux de Microsoft ou Crowdstrike, notre approche permet une détection rapide grâce à des alertes en temps réel sur des indicateurs clés comme les temps de réponse ou les erreurs serveur.
Mais ce qui fait vraiment la différence, c’est notre capacité à fournir des diagnostics très détaillés. Nous ne nous contentons pas de dire “il y a un problème”, nous montrons exactement où et pourquoi.
Les équipes IT peuvent ainsi intervenir rapidement et efficacement, limitant l’impact sur les utilisateurs finaux.
Nos clients voient une réduction de 40% du temps nécessaire à la résolution des incidents grâce à ces outils.
Vous mentionnez l'utilisation de vrais devices pour le monitoring. Comment cette approche se traduit-elle en termes de précision et de pertinence des données collectées par rapport à des solutions alternatives ?
L’utilisation de vrais devices est essentielle pour garantir la fiabilité des résultats. Beaucoup de solutions de monitoring se basent sur des émulateurs ou des simulations qui ne capturent pas la complexité des expériences utilisateurs dans des environnements réels.
Il est possible de simuler certaines conditions, comme la limitation de la bande passante, sur un émulateur, mais l’utilisation de vrais devices reste essentielle pour garantir que nous reproduisons exactement l'expérience vécue par les utilisateurs finaux.
Le choix d'utiliser de vrais appareils est motivé par deux raisons principales :
- Être exactement dans les mêmes conditions que l'utilisateur : Cela permet de capturer les temps de chargement, les interactions, et les anomalies dans un environnement identique à celui des utilisateurs réels.
- Utiliser l'application telle qu'elle est disponible sur le store : D’un point de vue technique, les émulateurs fonctionnent souvent sur des serveurs x86, tandis que les applications sur les stores mobiles sont généralement optimisées pour les appareils utilisant des processeurs ARM. Cela signifie que le binaire de l’application peut être différent, et dans certains cas, les clients doivent fournir un binaire spécifique pour le monitoring sur émulateur. Avec des vrais devices, nous évitons ce genre de complexités.
Cette approche garantit des résultats plus précis et évite les erreurs liées aux différences techniques entre l'émulation et la réalité.
Finalement, cette approche nous permet d’identifier des problèmes que d’autres solutions plus “théoriques” auraient pu manquer.
Quels sont les défis actuels dans le domaine de la surveillance digitale et comment 2Be-FFICIENT prévoit-elle d'adopter et d'intégrer des technologies émergentes telles que l'IA pour continuer à innover ?
Le principal défi est sans doute la complexité croissante des systèmes digitaux. Les environnements hybrides, les architectures multiclouds, et la multiplication des devices rendent la surveillance plus difficile. Mais cela représente aussi une opportunité pour des entreprises comme la nôtre.
Chez 2Be-FFICIENT, nous investissons dans l’intelligence artificielle pour améliorer nos capacités de détection des faux positifs et négatifs.
L’IA nous permettra également de prédire des pannes potentielles avant même qu’elles ne surviennent, grâce à l’analyse de grands volumes de données.
Nous sommes convaincus que l’IA sera un outil puissant pour anticiper, comprendre, et résoudre les problématiques numériques de demain.
Pour finir, quel conseil donneriez-vous aux entreprises qui hésitent encore à investir dans la surveillance digitale et l'optimisation de l'expérience utilisateur, surtout dans un contexte économique incertain ?
Mon conseil est simple : ne voyez pas cela comme une dépense, mais comme un investissement stratégique.
Selon une étude d’IBM, les pannes numériques coûtent en moyenne 5600 dollars par minute aux entreprises, et cela sans compter les pertes en termes de réputation et de confiance des clients.
Dans un monde où chaque seconde compte, garantir une expérience utilisateur fluide est devenu indispensable.
Si une entreprise hésite aujourd’hui à investir dans la surveillance digitale, elle risque de se retrouver à réparer des problèmes coûteux demain.
En anticipant et en optimisant, on crée non seulement un environnement plus stable, mais on gagne aussi un avantage concurrentiel décisif.
C’est dans les moments d’incertitude que les investissements stratégiques font la plus grande différence.
